مركز تماس09990 كه .از ارديبهشت.ماه سال 1381 در امور ارتباطات سيار ايران راه.اندازی شده، به بررسی و پاسخگویی مسايل ، مشكلات و نظرات مشتركان در ابعاد مختلف خدماتی ، .آبونمان ، ثبت.نام ، سيم.كارت و مسائل فنی می پردازد و به صورت شبانه.روزی نسبت به بررسی و پيگيري مسائل و مشكلات تماس.گيرندگان اقدام می .كند.

به نقل از ایسنا ، خدماتي كه به صورت آنلاين به مشتريان و متقاضيان تلفن همراه ارائه و مواردي كه اطلاع.رساني مي.شود شامل اصلاح نشاني مشتريان،. عدم ارسال پيام.هاي تبليغاتي به درخواست مشتريان، پيگيري مشكلات اعلام شده از سوي مشتريان از طريق نرم.افزار CRM و اپراتور مي.شود.

مشكلات آنتن.دهي در سراسر كشور


همچنين پاسخگويي به مسائل و مشكلات مشتريان اعم از فني، خدماتي، سرويس.هاي ويژه و مشكلات آنتن.دهي در سراسر كشور، اخذ نقطه نظرات مردمي در ابعاد مختلف تلفن همراه و ارجاع به بخش.هاي مربوطه وظيفه اين مركز است.


اطلاع.رساني تعرفه مكالمات

مركز مربوطه اعلام تعرفه مكالمات، .آبونمان و سرويس.هاي ويژه، اعلام ليست كشورهاي داراي قرارداد رومينگ و اپراتورهاي آن و تعرفه مربوطه،. اعلام نحوه خدمات و سرويس.هاي ويژه موجود در سيم.كارت.هاي دائمي و اعتباري،. راهنماي مشتريان از جنبه.هاي مختلف فني،. خدماتي حقوقي، قضايي، ارائه نشاني و شماره تلفن ادارات و دفاتر خدمات ارتباطي را هم برعهده دارد.

اعلام علت قطع تلفن همراه

اعلام علت قطع تلفن همراه به تماس گيرندگان،. نحوه اطلاع از مدت اعتبار كارت.هاي شارژ و افزايش اعتبار و نحوه استفاده از آن،. توضيح درباره نقل و انتقال تلفن همراه و مدارك موجود و راهنمايي هاي لازم درباره ثبت.نام، جمع.آوري و جمع.بندي نظرات، پيشنهادات و انتقادات مردمي سراسر كشور و رسيدگي به آنان با هماهنگي ساير بخش.ها طريق crm و مسيرهاي اداري و اطلاع.رساني مسائل روز تلفن همراه به مديران مجموعه از طريق پيامك از ديگر خدماتي است كه به.صورت آنلاين ارائه و اطلاع.رساني مي.شوند.


به گزارش ايسنا اعلام مفقودي، تغيير نشاني،. ارائه PIN و PUK و وصل بدهي را مي.توان از جمله برنامه.هاي آتي خدمات غيرحضوري عنوان شده است.

ايجاد بسترهاي ارتباطي از جمله ايميل و پيامك

مجيد طاهرنيا - رئيس مركز تماس 09990 - در گفت.وگو با خبرنگار ايسنا با اشاره به مركز 09990 گفته بود: اين مركز به صورت شبانه.روزي از طريق پاسخگويي اپراتوري و IVR نسبت به بررسی و پيگيري مسائل و مشكلات تماس.گيرندگان اقدام مي.كند؛ در حال حاضر حجم بالاي تماس.هاي ورودي به سامانه را پاسخگو بوده و نسبت به ارجاع موارد به بخش.هاي مختلف شركت ارتباطات سيار در تهران و استان.هاي سراسر كشور از طريق CRM (مديريت ارتباط با مشتريان) اقدام و پيگيري مي.كنيم.

او ادامه داد: در اين راستا و به منظور تسريع و تسهيل در امر پاسخگويي و تكريم مشتركان همراه اول توسعه كمي و كيفي فعاليت.هاي مركز، ارائه خدمات غيرحضوري از طريق تلفن 09990 و ايجاد بسترهاي ارتباطي از جمله ايميل و پيامك در دستور كار قرار گرفته و اميدواريم كه در آينده نزديك بتوان از اين طريق در كاهش تردد مشتريان و سرعت در ارائه خدمات تلفن همراه گام موثري برداشت.

با توجه به گستردگي خدمات تلفن همراه در حال حاضر مركز به گفته مسوولان مربوطه حجم بالاي تماس.هاي ورودي به سامانه را پاسخگويي و نسبت به ارجاع موارد به بخش.هاي مختلف شركت ارتباطت سيار در تهران و استان.هاي سراسر كشور از طريق CRM اقدام و پيگيري مي.كند.

در اين جهت با توجه به نظر مديريت شركت ارتباطات سيار به منظور تسريع و تسهيل در امر پاسخگويي و همچنين تكريم مشتريان همراه اول، توسعه كمي و كيفي فعاليت.هاي مركز مذكور، ارائه خدمات غيرحضوري از طريق تلفن 09990 و ايجاد ساير بسترهاي ارتباطي از جمله EMAIL و BOX SMS هم در دستور كار قرار گرفته است كه اميدواريم در آينده نزديك بتواند از اين طريق در كاهش تردد مشتريان و سرعت در ارائه خدمات تلفن همراه گام موثري بردارد.


اين مركز با تمام استان.هاي سراسر كشور مرتبط و ضمن رصد فعاليت.هاي خدماتي و فني نسبت به جمع.آوري اطلاعات و آمار روزانه تماس.هاي مردمي، پردازش و ارائه آن به مديريت.هاي مختلف شركت جهت اطلاع و تصميم.گيري.هاي لازم در جهت رفع مشكلات و رسيدن به اهداف بلند سازماني را هم هماهنگ مي.كند.

در حال حاضر حدود بيش از 70 موضوع مرتبط با تلفن همراه با استفاده از سيستم جامع خدمات مشتريان و هماهنگي با ساير بخش.ها پاسخگويي و پيگيري مي.شو